Verkehrsbetriebe Luzern - Qualität

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Geschäftsbericht

Betriebsführungen

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Qualit%c3%a4t+verpflichtet.

Rezertifizierung ISO-Normen
	Die Benützerinnen und Benützer des öffentlichen Verkehrs in der Stadt und Agglomeration Luzern sehen sich einem von aussen nach internationalen Normen geprüften Betrieb gegenüber, der seine täglichen Dienstleistungen qualitativ, sicher und umweltschonend erbringt. Qualitativ bedeutet insbesondere, dass alle betrieblichen Aktivitäten auf die Erfüllung der Bedürfnisse der Kundschaft ausgerichtet sind.
	vbl verfügt weiterhin über ein zertifiziertes Qualitäts- und Umwelt-Managementsystem ISO 9001 und ISO 14001. Zuletzt wurde vbl 2009 durch die Société Générale de Surveillance SA, Zürich, nach diesen Normen rezertifiziert.
	vbl hat im Juni 2006 - als logische Folge der konsequenten Aufbauarbeiten die Zertifizierung nach der OHSAS-Norm 18001 erlangt. Dabei handelt es sich um eine Norm, die den Arbeitsschutz und die Gesundheitsvorsorge betrifft. Die Norm knüpft an die bestehenden EKAS-Richtlinien (der Eidg. Koordinations-kommission für Arbeitssicherheit betreffend Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz) an. Auch diese Norm wurde 2009 durch sie SGS rezertifiziert.

Qualitäts-Gütesiegel für den Schweizer Tourismus - Stufe III.
	2003 wurde vbl zum ersten Mal das Qualitäts-Gütesiegel der Stufe III von Schweiz Tourismus verliehen. 2006 konnte sich die vbl AG für weitere drei Jahre rezertifizieren. Das Qualitäts-Gütesiegel der Stufe III attestiert einem Dienstleistungs-unternehmen, dass ein umfassendes Qualitätsmanagement-System (QMS) mit internationaler Anerkennung erarbeitet und auch erfolgreich umgesetzt worden ist.

Gütesiegel für den Verwaltungsrat.
	Das Gütesiegel "Best Board Practice" wurde dem vbl-Verwaltungsrat 2003 als erstem in der Schweiz verliehen. Zugesprochen hat es die Schweizerische Vereinigung für Qualitäts- und Managementsysteme (SQS) in Zusammenarbeit mit der VR Management AG. Dabei wurde die strategische Tätigkeit des Verwaltungsrates extern beurteilt. 2006 und 2009 rezertifizierte sich der Verwaltungsrat der vbl mit dem Label "Best Board Practice".

vbl Extrafahrten/Carreisen

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Tribschenstrasse 65, Postfach
6002 Luzern

Hauptnummer: +41 41 369 65 65
Telefax: +41 41 369 65 00

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